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Internet lenta ou sinal de Wi-Fi fraco: por onde começar?

A velocidade contratada e a cobertura de Wi-Fi são coisas diferentes. Se a conexão funciona perto do roteador e piora em outro cômodo, vale verificar a rede interna antes de trocar o plano.

Interfibras · Conteúdo de orientação ·

Compare o cabo e o Wi-Fi

Quando possível, faça um teste com um computador conectado por cabo ao roteador e outro por Wi-Fi. Evite downloads e transmissões simultâneas durante a comparação. A capacidade do aparelho, do cabo e da porta de rede também pode limitar o resultado.

Observe os cômodos em que o sinal cai

Paredes, distância e interferência afetam a rede sem fio. Posicione o roteador em local aberto e elevado, conforme as orientações do fabricante. Uma solução Mesh pode ampliar a cobertura, mas precisa ser dimensionada para o imóvel; ela não aumenta a velocidade contratada.

Proteja a rede da casa

Use senha forte e exclusiva para a rede, mantenha o equipamento atualizado e prefira os mecanismos de segurança recomendados pelo fabricante. Não envie a senha do Wi-Fi nem códigos de autenticação em conversas públicas.

O que informar ao pedir suporte?

Explique quais aparelhos e cômodos apresentam o problema, quando ele acontece e se o teste foi por cabo ou Wi-Fi. Isso ajuda a equipe a investigar a conexão e a rede interna.

Referência de segurança: Cartilha do CERT.br — Segurança de redes.

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